مهارات التواصل الاجتماعي

السلوك غير اللفظي (التواصل غير اللفظي ) :

-
ليس فقط ما تقول هو المهم ولكن الطريقة التي تتكلم بها ,فمثلا عندما تقول
جمله مهمة بصوت منخفض وأنت تنظر إلى الأرض , فإن هذه الجملة لا تعطي
الأهمية المتوقعة , ولكن إذا قلت نفس الجملة بصوت عال وأنت تنظر إلى الشخص
فإنها تعطي المعنى المرجو منها .

- نظرة العين : عندما تبدأ الكلام
انظر إلى الشخص الآخر وأيضا من وقت إلى آخر وأنت تتكلم . عندما تستمع انظر
إلى الشخص ولكن لا تحملق .
- يجب أن توازي ملامح الوجه مع ما تقول ( لا تبتسم عندما تخبر شخص ما شيئا أنت غاضب منه ).

* السلوك اللفظي:

- تكلم بصوت مرتفع وواضح وأنت تنظر إلى الشخص الذي أمامك , انطق مخارج الأحرف جيدا ونوع في نبرتك .
- ابدأ الحديث : إن التواصل غير اللفظي يجب أن يبدأ ويثبت قبل أن تنطق الكلمة الأولى .
- ابدأ المحادثة بالأسئلة العادية اليومية . مثل :
كيف ترى الجو هذا اليوم ؟
كيف حضرت إلى هنا ؟
مثل هذه الاسئله دعوه لبداية الحديث .
- فحالما أن تكون قد بدأت الحديث مع شخص معين فإنك تستطيع أن تنتقل في الحديث حول أشياء أخرى .
- دع الحديث يجري البعض يظن بأن التواصل الجيد هو فقط ان تكون متحدث جيد. في الحقيقة أن تكون مستمعا هو أكثر أهميه .
- اسأل اسأله مفتوحة.
- الاسئله المفتوحة : تبدأ بمن , ماذا, أين, متى, كيف .
مثال : ما هي هوايتك , ماذا تفعل من اجل ان تكسب عيشك.
الاسئله المغلقة : الجواب يكون بنعم أو لا .
مثال هل تحب الحلويات؟ هل تتمتع بالحدائق ؟ هل تعمل في مكتب ؟
إن الاسئله المفتوحة هي أفضل من اجل استمرار وإبقاء المحادثة .
- المثابرة على الموضوع :
- طالما بدأت الحديث مع شخص معين عليك أن تستمر.
- حاول أن تجعل المحادثة حول شيء يحبه الشخص الآخر ويهتم به .
- لا تقفز لموضوع آخر فجأة ولكن تتبع مجرى الحديث .

* مهارات الاستماع الأخرى :

- بعيدا عن الاسئله فيمكن أن تبين اهتمامك بطرق أخرى وبذلك تشجع الطرف الآخر على أن يواصل الحديث .
- عندما يتوقف المتحدث يستطيع المستمع أن يدخل كلمة أو كلمتين مثل جميل عظيم , رائع .
- بعض الأحيان يمكن إعادة العديد من الكلمات التي ينطق بها المتحدث.

* إنهاء المحادثة :

- بعض الأشخاص يخافون من أنهم غير قادرون على ان ينسحبوا من الشخص الآخر في حالة ابتداء الحديث .
- هناك عبارات شائعة موظفة لإنهاء الحديث .
مثال:- انه من الجميل أن أتحدث معك , ولكن علي أن اذهب لأجد محمد الآن .
- انه مهم حقا أن أتحدث معك , ولكني جوعان جدا واني فقط ذاهب لأتناول بعض الطعام.

* جامل واستقبل المجاملة :

إن الناس اللذين يعانون من الخجل وضعف التواصل الاجتماعي عاده ما يجدون صعوبة في المجاملة.
* أنواع المجاملات :

- إبداء رأي شخصي , مثال : أنا اعتقد بأنك تبدوا عظيما - اعتقد بأنك تغني بصوت جميل .
- صف الجانب الايجابي .
- جامل ولكن ليس بإفراط
-
إبداء واستقبال المجاملة: الناس اللذين يعانون من الخجل وضعف في التواصل
الاجتماعي عادة ما يجدون من الصعوبة بأن يتقبلوا المجاملة .
فمثلا : بعد أن تكون قد جوملت لملابسك الجديدة فانك تقول إنها كانت أشياء رخيصة .
- انه ممتع لك وللآخرين للموافقة على المجاملة بلطف وذوق وان تستمتع بها . الطريقة الامثل لاستقبال المجاملة .
*
في البداية اقبل المجاملة ثم أعط رأيك على طبيعة المجاملة ولكن لا تضع
نفسك إلى أسفل في هذه العملية . حتى وان لم تتفق تماما مع ما قيل .
مثال: انه جميل منك أن تقول ذلك ولكني لم أكن مقتنعا تماما من نفسي .
- السؤال عن شيء : الذين يعانون من الخجل وضعف التواصل
1- يتوقعون الرفض من الآخرين أو يعتقدون بأن الآخرين سوف ينظرون إلى ذلك بأنه انانيه منهم .
2- مهارات الطلب لديهم تكون ضعيفة .

* ما هي الطرق للسؤال عن الأشياء ؟

- تأكد بالضبط ماذا تريد من الشخص الآخر .
- تكلم مع الشخص الآخر باستخدام عبارات ايجابية .مثال:
- أكون شاكرا , إذا كان بامكانك
- إن العبارات هنا استخدمت أكثر من الاسئله لان الأسئلة بعض الأحيان يمكن أن تولد الرفض .
قارن بين عبارتي - أريدك أن توقف هذه الفوضى - وهل يمكنك أن توقف هذه الفوضى .
- حدد بوضوح ماذا تريد من الشخص الآخر .
- لا تستخدم أي كلمه يمكن أن تضعف طلبك مثل في الحقيقة ربما , قليلا .
مثال : لا تقل في الحقيقة لا أريدك أن تدق الجرس بعد العاشرة , ربما يمكنك أن تجعلها قبل ذلك قليلا ؟
- لا تشرح كثيرا لماذا أنت سألت أو طلبت هذا الشيء أنت لا تحتاج أن تعرض أي شرح أو توضيح على
الإطلاق .
- لا تعطي أكثر من سبب لطلبك .

* رفض شيء معين :

إذا
طلب منك شخص شيء ما ولم تستطيع أن تقول له "لا" وفعلت شيء لا تريد أن
تفعله . إن الذين يعانون من الخجل عاده ما يجدون صعوبة في قولهم لا . إنهم
يخافون من ردود الفعل السلبية , وان هؤلاء الناس سوف لا يحبونهم بعد ذلك .
إنهم يفعلون أشياء ضد رغبتهم أكثر من الناس الآخرين , إن هذا يؤدي إلى
الإحباط والانزعاج وبعد ذلك فإنهم يكونوا غير راضيين عن أنفسهم .
كيف تقول لا , نموذج الرفض المثالي :
1- خذ الوقت الكافي لتحضير نفسك جيدا . قرر ماذا تريد .
2- ارفض بعبارات واضحة وشخصيه باستخدام العبارات الايجابية . الشخص الآخر عليه أن
يفهم بأنك قلت لا .
3- لا تعطي أكثر من سبب لرفضك , إن لكل شخص الحق بالقول لا دون أن يعطي أي أسباب على
الإطلاق .
4- لا تستخدم أي كلمه من شأنها أن تضعف رفضك الجاد الحقيقي .
5- الاقتراح المضاد أو المعاكس .
أنت تستطيع أن تضع اقتراح مضاد أو معاكس على سبيل المثال : محمد أنا أريد ان اقرأ هذا الكتاب , هل أستطيع ان أستعيره ؟
إبراهيم : لا يا محمد أنا لا أعير كتبي على الإطلاق لأني فقدت الكثير منها .
مثال آخر : محمد : هل تستطيع ان تنقلني من العمل ؟
إبراهيم : أنا لا أحب ان آتي إلى البلدة خلال ساعة الازدحام , لماذا لا تأتي إلى مكاني أولا ؟

* الاستجابة للرفض :

المرضى اللذين يعانون من الخجل يخافون من أن يطلبوا لأنهم يتوقعون الرفض لذلك هم لا يعرفون كيف يستجيبون .
النموذج المثالي
1- قل شيئا حول شعورك (مشاعرك) .
2- اظهر فهم لوجه نظر الشخص المقابل .
3- إمكانية عرض اقتراح بديل .
مثال : محمد: إذا أنهيت عملي مبكرا هل تستطيع ان تأخذني أيضا ؟
إبراهيم: ربما يمكنك ذلك في وقت آخر .

إبداء النقد :-

انه
من المهم ان تملك طريقه لإبداء الرأي والنقد في أجنده سلوكية , إنها وسائل
للتأثير على الآخرين بأن يحركوها بالاتجاه الذي ترغب كما وأنها توفر مخرج
للحفاظ على مشاعرك وأحاسيسك .
الناس اللذين يعانون من الخجل يجدون
صعوبة بأن ينتقدوا الآخرين لأنهم يخافون من أن يأخذوا عنهم فكرة بأنهم غير
جيدون وهم أيضا يملكون القليل من الخبرة في إبداء النقد .

*كيف تبدي النقد الجيد ؟

1- تأكد وبشكل مدروس ماذا تريد ان تقول.
2- تكلم مع نفسك وتحدث لنفسك .
3- حدد بوضوح وبدقه ما هو انتقادك .
4- فقط نقد واحد في الوقت الواحد .
5- لا تستخدم أي كلمات يمكن ان تقلل أو تضعف من انتقادك مثل ربما , في الحقيقة , قليلا .
6- لا تعطي أكثر من سبب واحد لانتقادك .
7- اقترح كيف يمكن ان تعمل بشكل مختلف .
8- ادعوا الشخص الآخر ليستجيب .
مثال
: أنا اكره زوجتي عندما تجلس أمام التلفزيون لفترات طويلة أثناء الليل ,
إنه من المستحيل عمل حديث مناسب . أنا اقترح بأن يقفل التلفزيون في العاشرة
هذا المساء ما رأيك ؟
ان القدرة على إبداء النقد هي مهمة جدا إذا أردت ان تتطور وتستمر في تواصل اجتماعي مقنع .

الاستجابة للنقد :

- ليس كل شخص قادر على الاستجابة بطريقه جيده للانتقادات .
- دائما الناس تضع الكره في ملعبك , يبعدون اللوم عن أنفسهم (أنا لا املك أي خيار) .
النموذج للطريقة المثالية للتفاعل والاستجابة للانتقاد .
1- قل شيء حول مشاعرك .
2- لخص ماذا يقول الشخص الآخر : لكي تأكد بأنك فهمت الانتقاد بدقه , اظهر تفهمك لوجهة نظر الشخص الآخر .
3- أعط رأيك الشخصي حول الانتقاد .
4- تقبل وجهة النظر المضادة, وأعط افتراضات بديله .
تذكر عليك ان تنجح في الاستجابة بطريقه جيده للنقد